경영,경제 다운로드 소비자 의사결정 과정 - 세탁기 구매 의사결정 과정
[경영,경제] 소비자 의사결정 과정 - 세탁기 구매 의사결정 과정
소비자 의사결정 과정
[이00씨의 세탁기 구매 의사결정과정]
목 차
사례내용 요약
소비자 의사결정과정
문제인식
정보탐색
대안평가
결론
1. 사례내용 요약
이00씨는 세탁기를 구매하기 위해 여러가지 정보를 수집
12kg급 LG(트롬), 대우(클라쎄), 삼성(하우젠) 드럼세탁기
기능에 따라 가격은 40~70만원 선으로 나타남
제조사별 다양한 기능에 대한 실질적 세탁성능 의구심
1. 삼성(하우젠) - 버블워시 은나노 입자 세탁
2. LG. (트롬) - 안심헹굼 스피드 워시 기능
3. 대우(클라쎄) 공기방울 세탁과 바람 탈수 기능
이00씨가 선호하는 세탁기
1. 많은 양의 세탁물을 소화할 수 있는 세탁기 선호
2. 디자인과 외관, 소음 등은 차순위
2. 소비자 의사결정과정
3. 문제 ...
소비자 의사결정 과정
[이00씨의 세탁기 구매 의사결정과정]
목 차
사례내용 요약
소비자 의사결정과정
문제인식
정보탐색
대안평가
결론
1. 사례내용 요약
이00씨는 세탁기를 구매하기 위해 여러가지 정보를 수집
12kg급 LG(트롬), 대우(클라쎄), 삼성(하우젠) 드럼세탁기
기능에 따라 가격은 40~70만원 선으로 나타남
제조사별 다양한 기능에 대한 실질적 세탁성능 의구심
1. 삼성(하우젠) - 버블워시 은나노 입자 세탁
2. LG. (트롬) - 안심헹굼 스피드 워시 기능
3. 대우(클라쎄) 공기방울 세탁과 바람 탈수 기능
이00씨가 선호하는 세탁기
1. 많은 양의 세탁물을 소화할 수 있는 세탁기 선호
2. 디자인과 외관, 소음 등은 차순위
2. 소비자 의사결정과정
3. 문제 인식
GAP
바람직한 상태
문제인식
문제크기 및 중요성 ＞ 제약요인
구매의사결정 과정이
시작됨
구매의사결정 과정이
시작되지 않음
Yes
No
세탁용량부족
세탁성능저하
많은 양의 세탁을 하더라도 세탁이 잘 되는 것
실제 상태
3. 문제인식
1) 문제인식의 유형
2) 문제인식의 형태
① 기능적 욕구 삶는 기능, 건조기능 등 새로운 신기술의 도입으로 인한 욕구
② 사회적 욕구 세련된 디자인의 세탁기 소유로 인한 자기만족과 사회적 인정을 바라는 욕구
③ 쾌락적 욕구 삶은 세탁이 주는 깨끗함 등 상품이 가진 특성을 통해 쾌락을 추구하려는 욕구
④ 내적 요인 소유하고 있는 세탁기 이용의 불편함을 토대로 자신이 스스로 문제를 인식
⑤ 외적 요인 광고, 이벤트 등 외적 자극에 의한 문제의 인식
문제발생의 예상
해결의 긴급성
즉각적 해결이 요구됨
즉각적 해결이 요구되지 않음
문제발생이 예상됨
일상적 문제
계획적 문제
문제발생이 예상되지 않음
긴급적 문제
점증적 문제
3. 문제인식
3) 문제인식의 중요성
4. 정보탐색
1) 정보의 원천
2) 정보탐색의 유형
① 우연적 학습과 계획된 정보탐색
② 내적탐색과 외적탐색
내적탐색 과거의 직,간접적인 소비경험에 대한 기억을 이용하는 것
외적탐색 인터넷, 잡지, 친구, 광고 등의 다양한 외부환경을 이용하는 것
개인적 원천
가족, 친구, 이웃, 친지
상업적 원천
광고, 판매원, 판매상, 포장, 진열
공공적 원천
신문기사, 뉴스, 소비자 잡지
경험적 원천
시험구매, 제품의 직접 사용
4. 정보탐색
제품명
LG전자 트롬 세탁기 : F4350GAZ
세탁용량
13kg
색상
미리내 화이트, 화이트
크기
645× 1135 × 790 mm
물소비량
138L
기능
6모션, 찌든때 제거, 찬물세탁, 삶음세탁, 컬러케어, 빠른세탁, 알러지케어, 기능성의류코스, 운동화세탁가능, 삶는 물온도선택가능
-알레르기 제거효과 검증된 제품
-디자인 측면에서 새롭고 남다르다.
-광고에서 많이 접할수 있다
-해외, 국내 판매량 증가관련 뉴스나 기사 제공
제품명
삼성 하우젠 WW-HC135US
세탁용량
13kg
색상
화이트, 핑크
크기
650× 940 × 770 mm
물소비량
130L
기능
버블워시, 알러지워시, 스킨케어, 살균통세척, 볼밸런스, 울코스, 무게감지시스템, 빨래추가가능
-신문, TV광고 많음
-은의 전기분해 통해 옷감의 살균
-얼마전 앙드레 김의 디자인을 따라 세탁기를 제작하기도 함. 디자인의 파격성
-세계특허에 빛나는 은나노 기술
제품명
대우 클라쎄 DWD-T123WWS
세탁용량
12kg
색상
화이트
크기
630× 976 × 792 mm
물소비량
130L
기능
허리사랑 경사드럼 기술, 도어높이 ,인체공학적, 스팀삶음, 운동화세탁, 멀티 수류기술, 액체세제 사용가능, 맑은 헹굼, 4Damper System, 통세척 코스, 5단계 물온도
-허리보호기능
-고광택 강화유리도어
-가격이 타사보다 저렴
(1) 내적탐색
4. 정보탐색
(2) 외적탐색의 결정요인 (외적탐색 증가요인)
드럼세탁기 고가격으로 형성
삼성, LG, 대우 등 다양한 제품
과 기능별로 판매
예)
드럼세탁기 구매가 처음인 경우
주변의 평가, 기초적인 자료,
언론매체의 평가를 통해 정보
탐색 시작
처음이 아닌 경우
실제경험을 통해 구매하려는 세탁기의 이미지, 옵션 등 파생되는 명확한 정보 탐색
예)
LG 트롬 세탁기
전국적으로 대리점이 많고, 확실한 유통망 형성. 소비자들이 쉽게 구매 및 A/S 가능.
삼성 하우젠 세탁기
LG와 마찬가지로 쉽게 구매 가능. 특히 A/S나 브랜드 이미지는 최고.
대우 클라쎄 세탁기
주경쟁사들보다 대리점 수가 적고 인지도가 낮은편
5. 대안평가
1) 대안의 평가 방식
2) 세탁기에 대한 평가 방식
- 고관여 제품이기 때문에 보완적 방식을 통해 평가
설문조사
설문조사
설문조사
설문조사
설문조사
5. 대안평가
구분
기능
가격
브랜드
용량
A/S
디자인
전기료
기타
합계
점수
318
263
243
214
214
192
166
47
1657
비율
19.2%
15.9%
14.7%
12.9%
12.9%
11.6%
10.0%
2.8%
100%
순위
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=15022344&sid=qjfRnf777&key=
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